قوانین بازگردانی، تعویض و ارسال کالا
از اینکه فروشگاه اینترنتی ShoesIran را برای خرید خود انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. هدف ما ارائه خدمات شفاف و جلب رضایت شماست. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. مهلت ثبت درخواست
✅ مرجوعی کالا به دلیل خرابی یا مغایرت: حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل سفارش.
✅ انصراف از خرید (بدون نیاز به ذکر دلیل): حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش.
✅ تعویض کالا (سایز یا مدل): حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش.
توجه: درخواستهای ثبتشده خارج از این بازههای زمانی قابل بررسی نخواهند بود.
۲. حق انصراف از خرید (بدون نیاز به دلیل) طبق قانون تجارت الکترونیکی، مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا حق دارد، بدون ارائهی هیچ دلیلی، از خرید خود انصراف داده و کالای سالم و استفادهنشده را بازگرداند. در این حالت: وجه پرداختی بهطور کامل به کارت بانکی خریدار (همان کارتی که سفارش با آن پرداخت شده) مسترد میشود. تنها هزینهای که بر عهدهی مشتری است، هزینهی ارسال کالا به فروشگاه است. این گزینه جدا از «تعویض» است؛ یعنی مشتری میتواند بهجای گرفتن یک مدل/سایز دیگر، پول خود را کامل پس بگیرد.
۳. شرایط مرجوعی به دلیل خرابی یا مغایرت در صورت وجود هر یک از موارد زیر، هزینه ارسال برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود: خرابی یا نقص فنی ارسال کالای اشتباه مغایرت کالا با سفارش ثبتشده آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
پس از بررسی کارشناسان: در صورت موجود بودن، کالا تعویض میشود؛ در غیر این صورت (یا در صورت عدم تمایل مشتری)، وجه فقط به کارت بانکی شخص خریدار مسترد خواهد شد. اعتبار خرید، کیف پول یا واریز به حساب شخص دیگر امکانپذیر نیست.
۴. شرایط تعویض کالا به دلیل انتخاب سایز اشتباه هزینه ارسال کالا از فروشگاه به منزل مشتری و همچنین هزینه ارسال کالا از منزل مشتری به فروشگاه، هر دو به دلیل انتخاب سایز اشتباه توسط مشتری، بر عهدهی مشتری میباشد. کالا باید کاملاً نو، استفادهنشده و در بستهبندی اولیه باشد. اگر مدل یا سایز جایگزین موجود نباشد، مشتری میتواند بهجای تعویض، از حق انصراف (بند ۲) استفاده کرده و وجه خود را پس بگیرد.
۵. شرایط پذیرش کالای بازگشتی❗ ❗ ❗جعبه اصلی سالم باشد (آسیب جزئی ناشی از دستمالی متعارف پستی مانعی ندارد). تمامی برچسبها، متعلقات و اقلام جانبی همراه کالا ارسال شوند. شماره سفارش یا فاکتور خرید ارائه شود. کالا فاقد هرگونه آثار استفاده، شستوشو، سایش، پارگی یا تغییر شکل باشد. پرو کردن معمولی داخل خانه مانعی برای بازگشت کالا ایجاد نمیکند؛ کتونی از پوشیدن یا پرو کردن در منزل دچار چینخوردگی رویه نمیشود، بنابراین وجود چینخوردگی رویه بهمعنای استفادهی واقعی (پیادهروی بیرون از منزل) تلقی شده و مانع پذیرش مرجوعی است.
۶. بررسی کالا و بازگشت وجه کارشناسان فروشگاه کالا را بررسی میکنند. در صورت تأیید، فرآیند استرداد وجه یا تعویض حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری آغاز میشود و مبلغ طی ۳ تا ۵ روز کاری به کارت بانکی خریدار واریز خواهد شد. سفارشهای پرداختشده از طریق اسنپپی مطابق قوانین و فرآیندهای اسنپپی انجام خواهد شد.
۷. روشهای ارسال ارسال به سراسر ایران: از طریق شرکت ملی پست ایران و یا ماهکس (ارسال سریع ۴۸ ساعته). هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش نمایش داده شده و به مبلغ نهایی سفارش اضافه میشود.
ارسال با پیک (ویژه تهران): تمامی مناطق ۲۲گانه تهران، هزینه بهصورت پسکرایه، ارسال حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش با هماهنگی مشتری. هزینه ارسال مجدد در صورت عدم حضور مشتری بر عهده وی خواهد بود.
۸. موارد غیرقابل مرجوعی چینخوردگی یا تغییر شکل رویه ناشی از استفاده واقعی شستوشو پارگی یا آسیبدیدگی سایش زیره ناشی از استفاده بوی نامطبوع گمشدن یا آسیب جدی به جعبه اصلی
۹. ثبت درخواست از طریق تلفن، واتساپ یا بله با پشتیبانی ما در ارتباط باشید (پاسخگویی: ساعت ۱۰ تا ۲۰). شماره سفارش و در صورت وجود مشکل، تصاویر کالا را ارسال نمایید.
سخن پایانی در ShoesIran رضایت مشتری اولویت ماست. تمامی تلاش خود را میکنیم تا سفارش شما در سریعترین زمان و با بهترین کیفیت به دستتان برسد. ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین است.
اطلاعات تماس: Shoesiran.official@gmail.com | 09109042405 | پاسخگویی ۱۰ تا ۲۰