قوانین بازگردانی، تعویض و ارسال کالا
آخرین بروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
از اینکه فروشگاه اینترنتی ShoesIran را برای خرید خود انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. هدف ما ارائه خدمات شفاف و جلب رضایت شماست. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. مهلت ثبت درخواست
✅ مرجوعی کالا (خرابی یا مغایرت): حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل سفارش.
✅ تعویض کالا (سایز، مدل یا سلیقه): حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش.
توجه: درخواستهای ثبتشده خارج از این بازه زمانی قابل بررسی نخواهند بود.
۲. شرایط مرجوعی
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، هزینه ارسال برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود:
• خرابی یا نقص فنی
• ارسال کالای اشتباه
• مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
• آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
پس از بررسی کارشناسان:
• در صورت موجود بودن، کالا تعویض میشود.
• در صورت عدم موجودی یا عدم تمایل مشتری، وجه فقط به کارت بانکی شخص خریدار که پرداخت سفارش با آن انجام شده است، مسترد خواهد شد.
اعتبار خرید، کیف پول و واریز وجه به حساب شخص دیگر امکانپذیر نیست.
۳. شرایط تعویض کالا
- هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
• کالا باید کاملاً نو، استفادهنشده و در بستهبندی اولیه باشد.
۴. شرایط پذیرش کالا
- جعبه اصلی سالم باشد.
• هیچ برچسب یا نوشتهای روی جعبه اصلی درج نشده باشد.
• تمامی برچسبها، متعلقات و اقلام جانبی همراه کالا ارسال شوند.
• شماره سفارش یا فاکتور خرید ارائه شود.
• کالا فاقد هرگونه آثار استفاده، شستوشو، سایش، پارگی یا تغییر شکل باشد.
۵. بررسی کالا و بازگشت وجه
- کارشناسان فروشگاه کالا را بررسی میکنند.
• در صورت تأیید، فرآیند استرداد وجه یا تعویض حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری آغاز میشود.
• مبلغ خرید طی ۳ تا ۵ روز کاری به کارت بانکی خریدار واریز خواهد شد.سفارشهای پرداختشده از طریق اسنپپی مطابق قوانین و فرآیندهای اسنپپی انجام خواهد شد.
۶. روشهای ارسال
ارسال به سراسر ایران:
• از طریق شرکت ملی پست ایران یا ماهکس (ارسال سریع ۴۸ ساعته)
• هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش نمایش داده شده و به مبلغ نهایی سفارش اضافه میشود.
ارسال با پیک (ویژه تهران):
• تمامی مناطق ۲۲گانه تهران
• هزینه بهصورت پسکرایه
• ارسال حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش با هماهنگی مشتری
• هزینه ارسال مجدد در صورت عدم حضور مشتری بر عهده وی خواهد بود.
۷. موارد غیرقابل مرجوعی
- استفاده از کالا
• شستوشو
• پارگی یا آسیبدیدگی
• تغییر شکل ( آثار ساییدگی زیره کفش یا چین خوردگی رویه کفش)
• بوی نامطبوع
• آسیب به جعبه اصلی
۸. ثبت درخواست
• از طریق تلفن، واتساپ یا بله پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
• شماره سفارش و تصاویر کالا (در صورت وجود مشکل) را ارسال نمایید.
سخن پایانی
در ShoesIran رضایت مشتری اولویت ماست. تمامی تلاش خود را میکنیم تا سفارش شما در سریعترین زمان و با بهترین کیفیت به دستتان برسد. ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین است.